中国消费者报报道(郑新玫 黄诗祺 记者张文章)“今天是炮打金门纪念日,所以帆船游艇都是半价,最后一天优惠了”“最后一班船了,赶不上就要改天玩了”……在福建厦门旅游,看到这些貌似贴心的“温馨提示”,千万别相信,因为这都是商家推销“帆船出海一日游”的话术,最终目的是以低价幌子忽悠游客,以赚取高额抽成。近日,福建省厦门市思明区市场监管局、区消费者权益保护委员会联动,通过消费体验,揭开“帆船出海一日游”坑人套路,并联合有关部门重拳出击,有力震慑不法商家,净化旅游票务市场。 自2023年底以来,思明区市场监管局陆续接到多起游客关于“帆船出海一日游”消费体验差的投诉,问题集中在“排队时间久”“钱花得不值”“没有宣传的好看”等方面。由于旅程周折、记忆模糊、人生地不熟等原因,游客往往说不清在出游的哪个环节出了问题,只是上当受骗后才幡然醒悟。 游客“挥散乌云”投诉称,第一波“演员”(商家的托儿)在植物园附近游说他们,称植物园现在不适合去玩,因为“索道停运”“多肉区没到开放时间,再等会就可以免费进去了”等,推荐他们去环岛观光游,并打开自己的抖音展示环岛观光游的相关视频。第二波“演员”(出租车司机)出场,将他们送到售票点,热情的“大姐”劝说他们坐4—20人的厦门特色帆艇,最后发现,其实每艘船都是整20人。结果,船只在海面行驶和停留,半个小时就结束了行程。 游客“云朵有点甜”投诉称,其住在双子塔,下楼有很多出租车司机,第一天他们以为司机是纯热情地介绍厦门的玩法。本来一家人要去植物园坐缆车,可司机一直劝阻,称植物园不好玩等,并力推环岛路坐帆船。听了司机的推荐,他们一家人每人花198元玩了帆船,后来网上查询发现实际价格每人不到100元。 部分商家不规范的经营行为不仅让游客的旅游体验大打折扣,还对厦门的旅游市场、城市形象造成了一定的负面影响。思明区市场监管局在积极为游客处理投诉、协商退款、排解忧虑的同时,也在深挖细究此类消费纠纷易发的原因,想方设法破解上述旅游投诉中可能存在的“套路”。 思明区市场监管局创新工作方法摸排问题线索,安排工作人员便衣走访、联系公证处人员取证,同时联合思明区消委会组织“消费体验官”,以游客视角体验“出海游”项目,寻找蛛丝马迹。通过多角度深挖,果然发现了“套路”。“植物园现在关门了,正在打农药,进不去!”一些黄牛利用游客初来乍到、不熟悉厦门、旅游热情高涨等特点,肆意吹嘘他们的旅游产品,哄骗游客消费。“厦门最著名的旅游项目就是帆船游艇,沿海看海岸线,看海豚、出公海,来回都包车,很划算的!”“今天是炮打金门纪念日,所以帆船游艇都是半价,最后一天优惠了!”这些温馨提示看似贴心,实际上是以低价的幌子忽悠游客赚取高额抽成。而游玩结果却是“说好玩一个半小时,结果30分钟结束了”“宣传说能看到白海豚,结果被风吹懵圈”。 1月26日,思明区市场监管局组织执法骨干力量,并联合街道、公安、文旅等部门,兵分多路,对位于辖区植物园、中山公园等热门旅游景点附近的4家票务点开展突击检查。经现场检查,执法人员发现“环岛观光售票处”等4家票务点涉嫌存在价格欺诈、虚假宣传等违法行为,已依法责令4家涉案票务点停业整改,并立案调查。 思明区市场监管局指出,将继续立足职能,紧盯问题线索,主动摸排取证,对坑害游客权益、抹黑城市形象的违法行为露头就打、追根溯源、严惩不贷,维护旅游市场秩序,为游客带来更有温度、更高品质的旅游体验。 |