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购买500盒鲜羊奶赠送100盒 退款时赠送的100盒却“不翼而飞”
 
2024-01-31 08:23:12

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消费者冯女士于2022年3月27日向奶农乳业支付5400元购买了500盒鲜羊奶,赠送100盒。“最近因个人原因我打算退订,经过查询到目前为止只送了460盒鲜羊奶,但商家不但要扣除35%的违约金,还要去除赠送的100盒鲜羊奶,最终只能退还我280.8元,对于这样的处理结果我无法接受。”于是,冯女士与本报维权热线85188518投诉了此事。

消费者

购买时赠送鲜羊奶 退款时却不送了

消费者冯女士:2021年7月4日,这家奶农乳业在我家小区楼下摆摊,销售鲜羊奶、酸奶等。了解后我觉得还不错,可以给老人、孩子喝,于是便支付1080元订购了100盒鲜羊奶,当时商家表示如果不满意可以随时退款。过了几天,我又支付3240元加订了300盒,当时商家送了我60盒。当时鲜羊奶每天都会送,甚至有时候会一次送两盒。

2022年3月27日,我又联系商家想要购买鲜羊奶,当天我支付了5400元,购买了500盒鲜羊奶,商家赠送了100盒,相当于我一共能得到600盒鲜羊奶。但在配送期间,不仅配送员经常更换,还会出现送错、漏送的情况。去年医生告诉我,家里人不适合喝鲜奶,再加上我们经常会外出,因此我联系商家,将送奶时间减到一周2-3次。

去年下半年,经过多重考虑我联系工作人员想要退订,但当时对方态度恶劣,这件事也就不了了之了。直到今年1月8日,我再次联系现在为我配送的工作人员,提出了退款。对方查询后告诉我,鲜羊奶已经送了460盒,退款事宜需要和总部沟通。

直到1月15日,工作人员给我发了一段信息,上面写明了我的订购金额、数量以及已送盒数,退款金额却写着扣除已送的460盒,剩余432元扣除35%的违约金后,只能退还280.8元。对方表示财务计算是按照当时购买500盒,赠送100盒,但现在我要退订,因此要去掉赠送的这100盒鲜羊奶。我提出这样的算法不合理,但对方没有回复。直到第二天,我提出是否可以将剩余未送的转成羊奶粉,工作人员给我发了一些产品信息。我询问赠送的100盒是否能一同转换,对方又不回复我的信息。

1月19日,我再次联系商家,对方却表示现在公司已经放假了,要等年后再处理。我认为商家的扣款方案并不合理,如果我已经收到了超过500盒鲜羊奶,那难道还需要我退款给商家吗?我希望商家至少能按照我自己购买的和赠送的比例退款。

商家

等恢复营业后再向上级反馈

杭州奶农乳业有限公司工作人员:我们现在已经放假了,2月19日后会恢复营业,届时我们会将冯女士的诉求再提交给公司。

律师

消费者可以要求按比例退费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:消费者已享受的折扣等优惠,经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。本案例中,消费者与商家没有签署书面合同,仅商家填写了一张订奶单,双方没有约定先配送赠品还是先配送购买的羊奶,已配送的羊奶按照赠品与自购1:5的比例计算较为公平。

(记者将商家和律师的话转达给消费者冯女士,冯女士表示愿意等待商家恢复营业再交涉,对此本报将持续关注。)

 
来源:每日商报    作者:见习记者 毛雨希 制图 裘昀    编辑:陈俊男    
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