中国消费者报报道 2024龙年春节长假期间，江苏消费市场活力旺盛，餐饮消费需求升级，文旅消费迎来热潮。为切实保障消费者合法权益、更好地激发消费活力，2月22日，江苏省消保委结合春节期间消费热点调查数据，聚焦消费投诉、维权舆情大数据，发布2024年春节假期江苏省消费调查与舆情分析报告。 线上调查显示，春节期间，从消费预算看，有45.1%的受访者总体消费预算在2001-5000元，还有35.9%的受访者预算在5001-10000元，2000元以下和10000元以上的占比分别是10.8%、8.2%。从消费领域看，年货礼品、餐饮服务、旅行游玩居主要消费领域的前三位，还有出行交通、鞋帽服饰、家具家电等领域。 舆情监测数据显示，春节假期期间，江苏省与出行、食宿、文旅等消费相关的消费维权舆情信息共计116856条，整体呈上升走势，2月17日为舆情高峰，舆情信息22304条。舆情信息影响力值高达14.95亿人次。经梳理发现，江苏省消费维权舆情热点包括：餐饮消费存在新问题、文旅服务仍需提升、电影消费槽点集中、烟花爆竹亟待规范，此外还有机票价格大涨、新能源车续航等热门话题引发舆论关注。 餐饮消费存在新问题 随着人们消费水平的提高，消费不断升级，更多的人愿意在除夕夜走出家门，到饭店去吃年夜饭。线上调查发现，有58.2%的受访者在外预订了春节年夜饭，整体满意度较高。但是也有不少人遇到问题，主要包括只能点套餐，不可单点餐；设置最低消费；价格不合理上涨；使用预制菜但未提前告知等。 春节期间，江苏省内有关餐饮消费维权舆情信息共计13674条，主要集中在三个方面：一是多家饭店餐厅出现不合理预订门槛，消费者只能预订指定套餐，造成“舌尖上的浪费”。年夜饭一桌难求、订金不退、菜品分量缩水、服务变差等问题层出不穷。二是线上预订年夜饭订单问题突出，如线上订单被无故取消、配送延迟、无法配送却显示已送达不退款。三是预制菜走进年夜饭餐桌争议四起，有人认为预制菜省时省力非常方便快捷，还有人担忧食品安全、口感问题。 消费者侯先生2月17日投诉称，自己在南京某店铺购买一只鸭子，店家声称是真空包装，且能保存半月甚至更久，但是没到时间就坏了，与商家沟通，进行消费投诉没人理。 消保委意见： 食品安全一直是各方关注重点，春节期间守护好“舌尖上的健康”更为重要。作为消费“新概念”，预制菜在种种热议中已然走上年夜饭餐桌，成为过年消费“新宠”。如何有效规范预制菜的发展、助力市场繁荣，是接下来各方携手努力的方向。相关部门应联合相关行业协会明确预制菜的概念，出台相应的标准、政策，针对包括预制菜在内的食品安全加强监管，畅通消费投诉举报渠道，及时查处侵害消费者权益的违法行为。商家要严格落实“食以安为先”原则，确保食品安全健康卫生的基础上，丰富品种类别，供消费者多元选择。消费者在购买时也要擦亮双眼，选择产品标识规范详细的预制菜，做自身健康安全的第一责任人。 旅游服务质量仍需提升 春节期间，江苏各地节日氛围浓厚，旅游市场火爆异常。线上调查发现，有61.4%的受访者旅行游玩，整体满意度较高。但是，有消费者在酒店或民宿服务方面遇到问题，主要有价格不合理上涨、服务质量差、房间与宣传不符、到店后被临时提价或无房可住等问题。而在景区游玩时，也有超过六成消费者表示遇到问题，主要集中在商品价格不合理上涨、服务价格未明示、排队等待时间长、设施不完善、服务态度差等方面。 舆情监测发现，有关旅游消费维权舆情信息共计16839条，主要集中在三个方面：一是部分景区人流量大，观赏时间短，游客体验感不佳。二是价格问题引发消费者不满，部分景点、停车场收费偏高遭吐槽，还有部分游乐园存在额外收费情形。三是网购门票、旅游年卡引发纠纷，平台拒绝退票、商家宣传介绍不到位等现象存在。 消费者庞女士2月13日投诉称，在网上预订江苏某酒店，酒店声称该房型价格标错于是操作退订。结果消费者再次预订后涨价300元，消费者认为非常不合理。 消保委意见： 节假日期间旅游出行成为不少消费者的不二选择，但是酒店大幅涨价、出行拥堵、景区旅游观感不佳一直是困扰消费者的“三大难题”。这些难题不仅阻碍了旅游消费环境的不断优化，还降低了消费者的假日消费热情。建议商家在节假日期间，更应做到诚信经营，合理涨价，多在消费者提供优质服务上下功夫；景区管理部门也应提前谋划，对于人流量大的景区及时发布参观须知，预约要求等，制定更加合理有效的方案，提升消费者体验感和满意度。同时，消费者也应对节假日出行有合理预期和安排，尽量避开人群拥挤的景点，错峰出行。 电影消费槽点集中 春节期间，电影票房一路飘红，线上调查数据显示，有55.5%的受访者有过观影、ktv等娱乐消费，整体满意度较高，但是也有不少消费者遇到如按摩座椅影响观影体验、广告时间过长、捆绑销售、虚假出票、3d眼镜强制收费等乱象。舆情监测发现，与电影相关的消费维权舆情信息共计6180条，平台更改票价、退票难等问题引发关注。 消费者周女士2月16日投诉称，在南京某影院观看电影。该影片为3d影片，票价50.4元，且每位观影者收取4.5元服务费，检票后才告知3d眼镜需自带或购买影院提供的眼镜方可观影，影院拒绝提供免费3d眼镜，此强制消费行为严重影响消费者观影心情，既不合法也不合理，希望对此捆绑销售行为进行投诉，制止这种严重侵害消费者的行为。 消保委意见： 长假期间，电影市场焕发蓬勃活力，与此同时消费端也滋生出不少争议，如电影票不可退改、不提供免费配套3d眼镜等老生常谈问题也再次引发舆论关注。网友在吐槽该类现象的同时，也呼唤更加有效完善的纠纷解决机制以及舒心人性化的市场服务。今年年初，便有一地试点电影开场后也能退票的机制，消费者震惊之余纷纷点赞。上述举措很大程度上为规范电影市场，倒逼行业高质量发展提供了助力。诚然，各地情况不一，退改政策也不能一刀切，建议影院、电影制作方等可联合尝试探索差异化、阶梯式的电影票退改政策，回应消费者的迫切心声，提升优质的观影服务；同时，要明确告知影厅服务费所对应的服务，对于一些收费项目，如3d眼镜的购买，也应及时告知消费者，确保消费者的选择权和知情权。 烟花爆竹亟待规范 烟花爆竹的“禁”与“放”始终是舆论热议的话题之一。监测发现，江苏省有关烟花爆竹的消费维权舆情信息共计3169条，主要包括三个方面：一是烟花爆竹销售中响数不够、存在误导或违法经营等行为，消费者难以事先辨别，例如无锡一网友发文称购买烟花说好能放3分钟，结果30秒就结束了。二是潜藏安全隐患，例如点燃的仙女棒温度高达1000℃、点燃周边物品引起火灾事故频发。三是部分燃放烟花爆竹行为不符合规定或要求，如在禁放区燃放，引发网友吐槽。 消保委意见： 燃放烟花爆竹是不可或缺的欢度春节的民俗传统，寄托着人们对新一年的期盼与希望。但安全事件多发、频发、易发，特别是燃放烟花爆竹烫伤、烧伤或导致财物损失等现象屡见不鲜。目前，我国对于销售、燃放符合质量标准的烟花爆竹规定尚在讨论中。实践可以看到，在烟花爆竹的生产、售卖以及燃放环节仍然存在一些问题和监管盲区。建议相关监管部门应持续开展联合执法行动，及时整治不合格的假冒伪劣产品，消除安全隐患。同时商家要合法合规售卖烟花爆竹产品，不虚假宣传，诚信经营。消费者不在禁燃区燃放，燃放过程中以人身安全为第一，让烟花爆竹成为年味的有效“添加剂”。 | 
