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依法治理预付式消费乱象
 
2024-03-15 09:27:50

在“3·15”国际消费者权益日到来之际,中国消费者协会发布了《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》。《报告》显示,经营者违规办卡、服务承诺兑现差及变相涨价、消费者办卡容易退费难等,仍是预付式消费领域侵害消费者权益的主要问题。

预付式消费是广泛运用于商业领域的一种模式,对消费者而言,支付更加便捷,且能获得价格优惠;对商家来说,则可以快速回笼资金、稳定客源,可以说是一种双赢的消费模式。但在现实生活中,一些商家在使用这一模式时却逐渐走了形、变了样:有的商家在销售时极尽营销之能事,但到了兑现承诺环节,不是商品质量缩水,就是服务质量大打折扣,有的干脆卷款跑路,玩起了失踪,让消费者只能吃“闭门羹”。从《报告》来看,过去一年预付式消费仍是消费投诉的热点领域之一。

对于上述问题,相关方面也在不断探寻应对之策:河北、山西等地在修订地方消费者权益保护条例时,特别就预付式消费作出细化规定;北京、上海等地针对预付式消费进行了专项立法。这些积极探索,都将为国家层面相关法律的制定或完善奠定良好基础。

消费者权益能否得到有效保障,直接关系到消费者是否敢消费、愿消费。因此,依法加强对预付式消费领域的规范,督促商家恪守诚信经营准则,是优化消费环境,让预付式消费乱象无所遁形的必答题。毕竟,消费者一旦对预付式消费模式丧失信心,那么对商家乃至整个消费市场而言,都将是不小的损失。

 
来源:法治日报    作者:马树娟    编辑:陈俊男    
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