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“12315”的含义
 
2024-03-15 09:07:47

消费者权益保护作为现代社会文明和进步的重要标志之一,反映了一个国家或地区整体的法治水平、道德观念和市场经济成熟度。

“12315”,这个简单的五位数,承载着无数消费者的期待与信赖。它既是消费者权益的坚实后盾,也是市场秩序的“守护者”,更是连接消费者与商家、政府与社会、生产与消费的桥梁。

一个声音:消费者的诉求

“1”就是消费者的声音,是市场最直接的反馈。消费者诉求和一个地区的经济结构、经济总量、经济活力、市场竞争状况、消费者权益保护意识等因素密切相关,体现了市场的脉搏。

作为消费者诉求的集结号,12315承载着消费者对于产品质量、服务态度、价格公正等方面的期待和不满。它的存在,让消费者的声音不再被忽视。通过12315的传递,消费者的诉求成为市场“用脚投票”决定企业生存发展的内在逻辑,倒逼企业持续改进产品和服务质量。

诚然,消费者的诉求极具多样性和复杂性,在海量的诉求中确实会存在一部分消费者站在自己的角度,提出不合理或过高的诉求。正因此,遇到消费纠纷时,不管是哪一方,都应保持理性和客观,积极沟通,换位思考,寻求问题解决之道,维护自身的合法权益。而面对消费者的诉求,12315倾听他们的声音,为他们排忧解难,破除沉疴,整治顽疾,努力营造公平公正有序的市场环境。

两方权益:消费者与经营者的互利共赢

“2”,代表的是两方权益,即消费者和经营者的权益如何同时保护。在市场经济中,消费者与经营者虽处于市场的两端,但却是相互依存、互利共赢的两个群体。

消费者的权益包括但不限于:获得安全、合格的产品和服务;了解产品的真实信息,如成分、功能、使用方法等;自由选择产品和服务,不受欺诈和误导;以及在出现问题时,获得及时、合理的赔偿和凯发k8网页登录的解决方案。经营者的权益则包括:确保所提供的产品和服务符合法律法规和标准;获得公平的市场竞争环境;以及在消费者不遵守规定或滥用权益时,维护自己的合法权益。

“公平公正、诚实不欺”,这句话凝聚了商业活动的核心道德准则,也是市场经济大厦的基石。没有公平,市场就会失去秩序;没有诚实,交易就会失去信任。

12315,作为经营者和消费者之间的一座桥梁,在维护消费者权益的同时,也致力于保障经营者的合法权益,实现市场的公平与正义。为了实现这种平衡,经营者要以法律法规为底线开展生产经营活动,尊重消费者的意见和反馈;消费者要了解自己的权益和义务,理性消费,依法维权。只有消费者和经营者双方共同努力,才能在平等和公正的基础上达成和解,实现共赢,进而实现整个市场环境的和谐共生、各美其美。

三个环节:生产、流通、消费的全链条责任与保护

“3”,代表的就是商品生产、流通、消费三个环节的责任与保护环环相扣。

“义新欧”中欧班列,这条从浙江义乌延伸至欧洲的货运巨龙,不仅是一条物流通道,更是贯通商品生产、流通、消费全过程的商贸画卷。世界互联互通,消费市场全球化趋势越来越明显,而生产、流通、消费这三个环节是市场经济活动的基本链条,层层深入,相互关联,并在消费环节集中体现前环节的管理水平和成效。

生产环节是整个链条的起点,决定了商品的品质、安全性和环保性。流通环节的责任在于确保商品在运输和储存过程中不发生损坏、变质等问题,并且在销售环节提供给消费者准确清晰的商品信息,让消费者能够做出明智的购买决策。在消费过程中,消费者选择符合自己需求和预算的商品,也有责任保护环境和资源。

12315是这条链路的末端信息“接收器”,及时反映每个环节的真实运行情况,辅助各环节检视问题,不断改进,进而保护整个链条的顺畅运转。

四侧协同:政府、企业、社会、消费者的合力

“4”,代表的是政府、企业、社会、消费者四个方面需协同发力。

消费环境治理是一个复杂的过程,是社会生产能力、法治水平、道德文化、诚信建设的综合反映,其中政府、企业、社会和消费者各自扮演着不可或缺的角色。消费环境治理也是一个长期的过程,必须通过政策引导、市场监管、企业自律等组合拳,循序渐进地推进消费环境综合治理,积小胜为大胜,推动消费环境持续改善,不断促进社会文明进步。

对于政府来说,制定和完善消费环境治理的法律法规,明确各方的责任和义务,动员社会各方参与治理,依法打击各类违法行为,确保市场公平竞争。对于企业来说,底线是确保产品和服务的质量和安全,积极回应消费者诉求,不断提升自身品牌形象。对于全社会来说,应持之以恒地营造诚信氛围,倡导诚信文化,为市场经济发展提供健康的社会环境,营造良好的消费氛围。对于消费者来说,是消费环境治理的最终受益者,应积极参与消费活动,为消费环境治理贡献力量。

“众人拾柴火焰高”,12315正是串联起上述四个方面的纽带,以消费端信息的反馈牵引各方积极参与、有效沟通和协同发力,进而共同促进消费环境的持续优化。

五个期待:构建安全、优质、诚信、便捷、舒适的放心消费环境

“5”,代表的是构建安全、优质、诚信、便捷、舒适的放心消费环境。

浙江从2017年起启动“放心消费在浙江”行动,通过加强系统治理,成为全国消费环境最优区域之一。但是,浙江也面临着消费投诉这一“成长的烦恼”。正因此,坚持标本兼治,完善法律法规,强化示范创建,加强源头治理,持续深入实施“放心消费在浙江”行动,全面打造放心消费环境,以消费侧牵引经营侧、生产侧诚信自律、提升品质,激发消费活力,有助于实现真正有潜能、可持续的消费。

消费全链要安全。安全是消费环境的基础。要保障市场上流通的商品和服务符合国家或国际的安全标准,加大对不合格产品的处罚力度,完善消费市场政策和纠纷解决机制,加强对消费者个人信息保护。

消费供给要优质。优质是消费者追求的目标,也是企业生存发展的核心竞争力。引领企业通过技术创新和质量管理,不断提升产品和服务质量,推动产业提质升级,打造有影响力、有美誉度的消费品牌,提升消费者的信任度。

消费双方要诚信。诚信是商业活动的基石。引导推动商家诚信经营,不虚假宣传,不欺诈消费者,努力打造百年老店。引导消费者树立诚信、文明的形象,尊重知识产权,依法合理维权,维护自身权益的同时也不损害他人利益。

消费过程要便捷。便捷是现代消费者特别关注的需求。要完善消费基础设施,升级消费场景,优化服务流程,提高购买、支付、收货、售后效率,减少消费者的等待时间和操作步骤,享受更加简单、快速、流畅、满意的消费过程。

消费体验要舒适。舒适是消费者的高级需求。无论是商场、超市还是线上购物平台,都应注重提升消费环境品质,更多提供个性化产品和服务,满足消费者多样化需求,增强消费者愉悦度、忠诚度和口碑传播效应。

当前,消费环境形势总体上稳中向好。12315将继续倾听消费者的声音,凝聚消费环境治理的更大合力,共同维护消费者的合法权益,推动市场的繁荣发展和社会的和谐稳定。

 
来源:中国消费者报•中国消费网    作者:祝永飞    编辑:陈俊男    
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