都市快报讯 杭州市民陈先生2023年11月18日在那美云店缘云购平台购买了一条“施华洛世奇”的项链,挂链银白色,坠子是一个会动的像蓝水晶的物品,价格499元。 那美云店缘云购平台的施华洛世奇项链详情 项链的物流显示从香港发出,收到货用了十好几天。项链是买给女儿的礼物,可是戴了两三个月,坠子上的镶钻掉光了,挂链出现褪色发黄发黑情况。 施华洛世奇项链佩戴2-3个月后 陈先生了解到该款施华洛世奇项链保修期一年,可在全国施华洛世奇官方维修点免费维修,自己的项链才戴了两三个月应该可以免费维修,3月16日,他联系平台客服,从缘云购平台扫二维码联系企业微信客服,接入后显示是“那美云店”客服,企业全称是“杭州那美云店信息科技有限公司”。 那美云店客服号经微信认证的企业信息 申请联保维修时,陈先生被告知他的项链不能在杭州施华洛世奇维修点维修,客服要求寄到北京才能修,北京的维修点地址显示也不是施华洛世奇的官方维修点,陈先生最后申请退货,沟通了4天“那美云店”客服同意退。 退货时陈先生希望能一手交钱一手拿货,“那美云店”客服说,需要把项链寄到北京,那边确认收货后才能退款。3月19日,陈先生自担运费把项链通过菜鸟物流寄往北京。3月22日,“那美云店”的客服说已退款。4月5日陈先生登录缘云购平台,却发现个人账户并没有平台对项链的499元退款。 那美云店缘云购平台陈先生账户余额显示为0 再次联系“那美云店”客服,客服说缘云购正在维护,什么时候完成客服说也不知道。还说3月22日已经退款了,发来一个474.41元充值截屏,充值时间2024年1月16日,这与陈先生的货款499元不一致。 退款不成,陈先生向橙柿直通车求助,同时也希望通过自己的遭遇提醒其他消费者,现在这种小的网购平台很多,购物还需谨慎。 橙柿直通车记者调查发现,天眼查显示杭州那美云店信息科技有限公司,注册资金100万元,属于软件和信息技术服务业。风险警示提示,一条周边风险警示,预警提醒25条。法人名下的杭州慧远信息科技有限公司曾在boss直聘上发布过“那美云店”岗位招聘信息,登记过一个固定电话、一个手机号,该固定电话提示已空号,手机号码一直无人接听。 记者在带有“©2019namek浙icp备18002358号杭州慧远信息科技有限公司”字样的企业凯发k8网页登录官网上,看到登记的企业凯发天生赢家一触即发官网的联系方式,是一个手机号(郑先生)。记者第一次接通,对方得知是都市快报记者直接挂断了电话,之后多次拨打该手机号,均被提示为无法接通,记者只得改用新号码拨打备注为郑先生的手机号,新号第一次拨打又接通了,记者表明来意,对方说他不是老板,不关他的事,再次挂断了电话。 相关部门建议先与平台协商 准备证据资料进行消费投诉 杭州市消费者权益保护委员会热线工作人员说,目前尽量与平台协商,比如一周时间,如果还没有到账可采取其他措施,留存证据、准备资料向市场监管部门或市长热线进行投诉举报。产品不能参与全国联保是不是水货,需要对产品进行专业鉴定,但消费者购买的商品已退回平台无法确定。 杭州市场监督管理局网络经营监督分局工作人员说,商品是否存在问题需要查验商品,但项链已经退货了无法查验,建议消费者打12315进行投诉,市场监管局收到消费投诉后,会让企业所在的属地监管部门跟进调查。 |