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驾校退费起争执 消协调解化纠纷
 
2024-03-29 08:51:18

中国消费者报南京讯(记者薛庆元)近日,江苏省常州市经开区消费者协会遥观分会成功调解了一起消费纠纷,为消费者挽回了相关损失。

前不久,常州市经开区消费者协会遥观分会接到消费者吕先生投诉,反映其与朋友在某驾校报名了叉车驾照学习,每人交费1200元,后两人因个人原因想放弃学习,驾校工作人员表示要扣除每人700元的手续费和跑腿费,每人只能退500元。双方多次沟通,未能达成一致。

工作人员了解情况后,前往驾校核查调解。该驾校负责人表示,学员因自身原因选择放弃,所以扣除相关的费用,电子合同上已经写明。同时,学员来学车因没有暂住证等证件,驾校教练员为其跑前跑后帮助收集材料办理,所以扣除了跑腿费用,如果不退学的话,跑腿是免费的。

消协工作人员表示,在有合同的前提下,双方均应当以遵守合同内容为先,消费者在培训前就退出了,驾校不应单方面先行报名体检,不该收取相关费用。同时,驾校教练为其跑腿办理暂住证等业务本是好意,但应当提前告知具体收费标准,不应在双方未谈拢后随意收取。经消协工作人员调解,双方达成一致意见,驾校退还体检报名费用和部分跑腿费用,两人共计获得退款1600元。

常州市消保委提醒消费者,学员在报考驾校时,要到交通运输管理机构批准的驾校正规报名点报名,报名前应认真阅读《学员须知》和培训协议内容,明确双方权利义务。如果学员因个人原因无法继续参加机动车驾驶证的学习与考试,要保留好自己签订的合同或协议,以及付款记录、发票等材料,与驾校协商退款,按照合同中扣除已学习过的课时和已享受过的服务,可能有些情况涉及到违约金,但最终扣多少、退多少、怎么退,要根据实际情况承担相应的违约责任,如协商有困难,可以拨打12345向有关部门反映。

 
来源:中国消费者报•中国消费网    作者:薛庆元    编辑:陈俊男    
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