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退卡时单价怎么算?退款需删除差评?消费者欲退普拉提私教月卡受阻
 
2024-02-22 08:38:18

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消费者张女士于2024年1月8日购买了梵梦女子普拉提健身馆(杭大店)的普拉提私教月卡,30天内可以上10次课,总共花费3599元。“上了4次课之后,我身体不适,因此想退卡,却得按照更高的课程单价扣除费用后再退给我。我感觉遇到了霸王条款,很不合理。”因此,张女士向本报维权热线85188518反映此事,希望能够得到合理的凯发k8网页登录的解决方案。

消费者: 

购卡时课程均价为359.9元/节 

退卡时按照480元/节扣除

消费者张女士:2024年1月7日,我在大众点评上团购的价值98元的普拉提大器械1v1课程券,并前往梵梦女子普拉提健身馆(杭大店)使用。课程结束后,教练向我推销了门店最近推出的价值3599元的30天10次的私教月卡,平均每节课单价为359.9元,教学模式为一对一。这个月卡单次价格比较划算,于是我马上购买了,门店还赠送了一次抽奖活动,我抽中了2次团课赠送券,这个团课的教学模式为1个教练带5个学员。

回家后,我发现签约合同中写着不能退卡,但是在门店购卡时并没有工作人员和我提过该条款,我感觉有些不对劲,便上网搜索了相关资料,发现不少新闻中曾经报道过“在理发店、美容院、健身房等店开卡,商家如果在合同中写不能退卡,就属于霸王条款”的内容,我感觉遇到了霸王条款,心里有些不舒服。

上了4次课后,我出现了肌肉酸痛、拉肚子等情况,感觉身体情况不适合再上课了,希望能把剩余6次课退掉。我先在微信上联系教练,对方表示他处理不了退卡事宜,得向领导请示。之后,教练告知我,可以退卡,但需要扣除20%手续费,只能退5次课的钱,已使用的课程需要按照每节课480元扣除,这让我觉得不合理,购买月卡折算下来平均每节课359.9元。我希望能够按照购买时的课程单价,退回6次课的课程费。

商家:

需要签订退款协议

删除发布的差评

(记者通过网络上查询到的电话联系上梵梦女子普拉提健身馆(杭大店)工作人员)

梵梦女子普拉提健身馆(杭大店)工作人员:张女士购买的是价值3599元,有10次课程的期限卡。期限卡在未开卡的情况下可以全额退款,开卡以后一般是不能退款的。但是由于张女士身体原因,教练特地向领导申请了退款。课程原价是500元1次,我们愿意按照会员卡480元1次课程的价格扣除4次课程的费用后,将剩余的钱退还给张女士。对于消费者提出的按照购买单价退回6次课程费用的诉求,我还需向领导申请。

(记者将梵梦女子普拉提健身馆(杭大店)工作人员的说法转达给消费者张女士,她表示愿意等待商家申请结果。昨天记者再次联系消费者张女士)

消费者张女士:后来,商家一直没有联系我。于是我上门与商家进行沟通,商家则表示,只有我删除了发布在大众点评上的差评,同时签署一份不在网络上发布关于门店差评的协议后,才能将1800元退给我。我不同意删差评和签协议,商家则表示,如果做不到这两点就不能退费。

(就张女士的说法,记者再次联系上梵梦女子普拉提健身馆(杭大店))

梵梦女子普拉提健身馆(杭大店)工作人员:事实上,根据公司规定,期限卡未开卡是可以退的,但是开卡后是不可以退的,我们是考虑到消费者的情况,已经做出了让步。不仅如此,据我所知的情况,张女士本身只能退回1600余元,我们在多次向领导申请之后,最后给张女士争取到了1800元的退款金额。但是退款需要签订退款协议,协议中明确写明了“不能发布诋毁门店的评论”的内容,由于张女士之前已经发布过差评,所以我们要求她删除评论,才符合退款协议的要求。

律师:

一经充值不能退卡属于“霸王条款”

浙杭律师事务所娄康样:在该案例中,消费者称,商家曾表态一经充值不能退卡,若该情况属实,该行为限制了消费者的合法权益,属于我们平时常说的“霸王条款”,在我国法律的定义中,属于对消费者不公平、不合理的条款,应属无效。

目前消费者与商家就退款金额达成一致意见,但就退款条件未达成一致意见,且目前法律没有明确的规定必须先删差评后消费者方可退款,因此商家要求先删除差评的行为欠妥。若相关部门介入协调后,仍然协调退款未果,此时,消费者可以通过司法途径维权。因此,建议消费者也可以与商家再次就退款金额和退款条件进一步协商。

 
来源:每日商报    作者:实习生 诸佳怡 记者 汪晓筠 制图 裘昀    编辑:陈俊男    
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