中国消费者报报道 5月15日，江苏南京大众书局预付卡事件有了新进展，此前一再延期开业的预付卡兑换点——紫峰超市正式开业，营业时间为周一至周五的10:00—18:00，消费者可用卡内余额1元等比1积分进行兑换。此前，《中国消费者报》曾对大众书局预付卡退费遥遥无期一事进行了报道（详见《中国消费者报》5月9日1版《大众书局卡“停摆”引质疑 消费者退款要等半年甚至更长时间》），引起广泛关注。 开业当天，《中国消费者报》在现场看到，超市门口大排长龙、商品被一抢而空。不少消费者担心超市能否长期营业，以及质疑商品高出一般市场售价且限制选购数量是否合法，而消费者损失又由谁来承担？ 兑换商品溢价明显 紫峰超市位于南京地标建筑紫峰大厦的二楼。5月15日上午，《中国消费者报》提前营业时间一小时抵达紫峰大厦，现场排成回字形长队的消费者，从二楼超市门口排至一楼紫峰大厦门外，其中有不少拉着推车、背着大包的老年人。 《中国消费者报》排队在一楼扶梯口拿到一张标注“5月15日 紫峰兑换 446号”的小纸片，经过三个小时的等待，终于在11:55进入超市。店内销售商品包括饮料、食品、小家电、日化用品等三十余种，商品售价均以积分标示，1个积分等于预付卡里的1元。 超市里商品的标价令人咋舌，不少年轻人现场对比发现，大部分商品标价都比电商平台的售价高出不少，溢价严重，还有不少商品则在市面上名不见经传。例如，钓台御品和玺6酒698积分，网购价为398元；瑞斯美隐形提亮面膜6片装388积分，同款商品在电商平台官方旗舰店268元/盒，买两盒可享受活动价，划到201元/盒；逆牌每日椰子水一箱12袋80积分，网购价在33元左右……更有难以衡量价格的冻干鲍鱼礼盒标价1280积分、男爵葡萄酒4瓶标价2000积分。 对于是否可以用现金购买商品，超市工作人员称“当然可以，如果你愿意买的话，但我们不收现金，可以用支付宝或者微信付款”。结账时，选购商品总额超过卡里的余额，超市也是使用移动支付收款。 一位姑娘提着一箱12盒的花园牌有机纯牛奶向《中国消费者报》表示：“买箱牛奶回家还能喝一喝，其他真不知道买什么。”该款牛奶一箱标价100积分，在电商平台上的官方旗舰店售价63元，另有活动优惠。一位拿着大箱小盒的大爷更是说道：“东西价格贵得离谱，但是能换就换吧，别到后面什么都没有了，看这个价格估计超市也开不久。” 限兑数量且品类少 紫峰超市内，随处可见“今日限兑 每人限兑4种商品 每种商品限兑1件 红酒、白酒、茶叶不限兑”的告示，不限兑的商品仅包括6款白酒、1款红酒、1款保健酒、3款普洱茶。此前在长复集团兑换点海春园内部特供葵花籽油、大众书局香软大米等均未出现在货架上。 “这些酒跟网上搜的都不太一样，要兑什么，我根本摸不着头脑，无从下手啊！”一名小伙子拿着预付卡正焦急地跟家人打电话。“帮我查查这是什么牌子，我也看不明白，从来没有听说过。”一位老人家走过来向《中国消费者报》求助道。现场，多数消费者在品类和数量均有限的商品间匆匆穿梭，反复对比，犹豫不决。 在超市冷藏冷冻区，冰柜中空无一物。据了解，早前冰柜里的商品是礼盒装的顶诺牛排，已抢购一空。销售空气炸锅的货架上，仅十分钟就被一扫而空，而工作人员并未补货。对于超市将开至何时，工作人员答复：“公告说是长期开，但还是越早兑换越好。” 截至当日13:00《中国消费者报》离开时，超市门口和大厦一楼仍排满了等候的消费者。大门上新增了一张告示：“今日预约已满 为避免无效排队 请改日再来”。据门口的辅警介绍，清早5点就有人来排队，7:30陆续进入大厦，10点左右就已经禁止了排队。 5月17日中午，《中国消费者报》再次前往紫峰超市，入口处不仅有封堵还有专人把守，只允许当天拿到号牌的人进入。而领取号牌的方式是早上6:30到现场排队，一天只发600个号。面对“排号要求不科学、上班市民无法实现，周末节假日超市又休息”的质疑，现场工作人员不作回应，只建议过段时间再来。拨打大众书局预付卡上的025-66667777客服电话，始终无法接通；线上客服也答非所问，机械式回复。 高价兑换涉嫌侵权 作为一家“准备”长期营业的超市，紫峰超市的营业时间为何要刻意避开周六和周日？超市内商品的兑换价明显高于同款商品的市场价格，是否违反相关法律法规？《中国消费者报》采访了江苏刘万福律师事务所主任刘万福。 刘万福表示，紫峰超市作为服务单位，可以安排员工轮休、调班以确保有效服务。但为保护消费者权益，兑换点不应该限定时间，周末也应当开门营业。 针对大众书局预付卡积分换物溢价严重的情况，刘万福表示，这实质上是一种以高价欺诈消费者的行为，已违反《价格法》等相关规定。对于很多消费者为了快点用完手里积攒的预付卡、被迫选择兑换高于市价的商品的现状，根据《民法典》第四百九十七条规定，大众书局预付卡的这种行为属于霸王条款，严重侵害了消费者的合法权益。消费者可以向人民法院进行起诉，维护自身合法权益，当地金融监管部门也应对此进行监管。 众多消费者手中的大众书局预付卡能否有一个“完美结局”、兑换体验游是否会有改善？《中国消费者报》将持续关注后续进展。 | 
