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央行修订发布征信投诉办理规程
 
2024-03-20 08:48:18

中国消费者报北京讯(记者聂国春)为更好地保障信息主体合法权益,推动我国征信业高质量发展,近日,人民银行修订发布《征信投诉办理规程》(以下简称《规程》)。据了解,《规程》从畅通投诉渠道、明确投诉管辖、精简投诉要件、优化办理流程、规范办理文书等方面对征信投诉办理制度进行了全面修订完善,主要修订内容包括3个方面。

简化投诉要求,优化办理流程,提升办理规范性。《规程》要求,中国人民银行分支机构统一在其官方网站上公布投诉渠道,简化对投诉人的身份核验要求,新增材料审查、投诉中止、合并办理等流程,并规范了投诉申请、投诉答复、终止告知等相关文书格式。

统一征信投诉受理权与管辖权。《规程》明确,征信投诉由被投诉人所在地中国人民银行分支机构管辖,实现征信投诉受理与征信监管的主体统一、权责对等。

强化制度设计,引导投诉人正确维权。《规程》明确投诉受理标准,要求对符合受理条件的投诉必须受理,对不符合受理条件的投诉强化告知义务。明确征信投诉受理范围,提高征信救济精准性。针对提供虚假材料、冒名投诉等情形增加了终止办理条款,引导投诉人依法合规维权。

人民银行表示,《规程》出台有利于提高征信投诉便利度,降低投诉成本,方便人民群众维护自身合法征信权益,提升征信投诉办理质效。下一步,人民银行将继续践行征信为民理念,持续做好信息主体征信权益保护工作,推进我国征信业高质量发展。

 
来源:中国消费者报•中国消费网    作者:聂国春    编辑:陈俊男    
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