叮的一声,30000元到账!对于消费者小季来说,这不是年终奖,而是三年前交出去的一笔培训费,在每日商报的帮助下,这笔钱赶着春节的脚步又回到账上了。 2020年12月 事情要从三年多以前说起,小季通过电话推销了解到浙江高顿教育科技有限公司的金融风险管理师(frm)认证和特许金融分析师(cfa)双证的考试培训课程,在推荐下,小季以46700元报名。 2021年-2022年 小季认真学习网课。2021年7月,小季前往南京参加金融实训。 2023年年初 小季支付了7000元报名考试,“考试分好几级,每级都要缴纳昂贵报名费,还不一定能考过,即使考过了,还需工作一年才有效。报名时工作人员并没有提过”。 2023年5月29日 小季认为这两个证用处不大,考虑到考试费用,“我通过微信提出退款。工作人员发了收费明细,免费的金融实训要收8800元,而且好几门课程只学了一点,却算了全部费用,我觉得不划算,于是我想把已开课的都学完再退没学的课程”。 2023年12月16日-2024年1月9日 小季因个人原因无法继续学习,她再次通过微信要求退款,“我一直不断联系,过了大半个月对方才联系我,由于是打包购买的,退费需按原价扣除,算上20%违约金,能退5000元左右,第二天,对方又改口只退3000元。我无法接受前后不一的退费标准”。 2024年1月17日晚-1月18日 1月17日晚,小季联系本报维权热线85188518。当天晚上,记者通过“企查查”查询到该公司的凯发天生赢家一触即发官网的联系方式致电,但无人接听。1月18日上午小季表示想登门面谈,傍晚,小季来报社再次说明情况。记者再次致电该公司但无人接听。 2024年1月22日-1月23日 记者查询到浙江高顿教育科技有限公司总部位于上海,致电总部电话后,对方表示:“我是财务人员,无法决定退款金额,会帮忙对接客诉部门。” 1月23日,记者接到该公司客诉负责人回电,进一步沟通了小季的诉求,该负责人表示:“我们初步沟通时,确实表示只能退3500元。对于消费者的诉求,还需内部商讨,目前无法给出明确方案。”当记者追问时,对方表示:“已约定1月26日再次协商。” 记者与小季核实说法,“对方联系我表示愿将违约金改为10%,我还是坚持原来的诉求,但因我在旅游,所以约定在1月26日详谈”。 2024年1月26日 记者接到该公司客诉部门负责人来电,“综合考量后,我们与消费者进行沟通,目前双方对退款30000元已达成一致,并签署退款协议。退款已在处理中,会在年前完成”。 记者随后向小季确认,“对方给我打电话表示愿退款30000元,我还挺意外的。之前反复沟通都无果,签订了电子退费协议后,我才确定这笔钱真的能退回来了。”小季说。 2024年2月7日 记者收到小季父亲的消息,“我女儿的30000元退款已经到账,如果没有每日商报的帮助,退款不会这么顺利,实在太感谢了!” 消费建议 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:消费者要结合自身实际理性消费,双方在签署合同、协议时,如遇“打包价格”,应约定课程价格明细,作为退费依据,并可约定好退费或赔偿金额。对履期较长的合同,可约定分期付款,中途想要解除合同,对双方都有回转余地,可有效为消费者规避风险。 记者手记 莫让“考证热”成“维权难” “看到别人都在考,所以我也来考一考。”——《工人日报》曾发表以此为题的报道。这正好阐述了当下“考证‘随大流’的心态,很多人不清楚自己的职业发展规划,且不了解职业资格在国家职业资格目录中的变化,盲目性较强”的现象。而正因“考证热”带来的“盲目”,让不少培训机构看到了商机。 无疑,本次找到本报维权的小季也因“考证热”最后变成了“维权难”。1月18日,刚好放假的小季从外地回到杭州,第一时间与父亲季先生来到报社。其实,记者已于前一天接到小季的来电并了解了情况,她特地上门的这一趟就是为了更详细地说明自己掉入“考证热陷阱”的种种。 刚见到小季时,她坐在接待室的椅子上,双手捂着膝盖——很显然可以看出这是一个涉世未深的学生面对当下情况的局促与不安。不难看出,小季最纠结的点就在于“之前没想考证,因销售说对前途有帮助才报名”“学了一年去考试才知道要考很多次,每次都要7000元考试费”“当初商家告诉我这个考试如此复杂,我可能就不会报名了。” 事实上,像小季这样想考证的人并不少,数据显示,2022年,教师资格证考试报名达1144.2万人次,报考人次超过当年高校毕业生人数;全国取得职业技能等级证书超过1100万人次,较2021年增长超过80%。《2022职场人考证调查报告》显示,96%的职场人都有考证的想法,其中有16.87%的受访者“不清楚要考哪些证,但认为自己应该考证”。 “考个含金量高的证,全职一年收入20多万,兼职挂靠也有10多万。”——不少考证广告常常出现。在线培训、考试,包考包过,甚至还帮忙挂靠,“躺赚”不菲报酬……如此“好事”,吸引不少人跃跃欲试。事情真的如此美好吗?上海嘉定警方就曾捣毁以在线教育培训为幌子的诈骗团伙,曝光了考证挂靠的“躺赚骗局”。 不少培训机构因“考证热”赚得盆满钵满,在严格监管态势下,绝大多数培训机构能够做到依法合规经营,但也有少数机构心存侥幸——只顾砸钱做广告,实际教学与宣传相去甚远;教学人员履历造假、良莠不齐,培训效果难保证;收费缺乏依据、价格不透明,遇到纠纷时难以维权——这给校外培训行业带来“诚信负债”。 就拿小季的事来说,2020年,刚入学的她就因电话推销的说辞支付了近5万元培训费,而上了一年多网课,考试后才知道并不适合自己,面对“商家未明确告知该考试详情”“自己对考试情况不了解”“合同约定不明晰”“商家不合理的退款明细”“扣除费用说法不一”“处理退费一拖再拖”,小季像是被“多重大山”压垮了。 “考证热”终成“维权难”,相信所有人的初衷都不是为了最后成为“消费者和商家”之间的“周旋和争吵”,而是期待着“学生与老师”之间的“提升与共赢”。这里一方面是考证人面对考证热“随大流”的盲目,导致花了钱却没学成;另一方面,是培训机构在面对考证人时,是否讲清说透具体情况,让考证人真正了解考试是否适合自己。在矛盾与纠纷的背后,这都是值得我们深思的。 |