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充电宝充的是消费者的信心和信任
 
2024-01-04 09:34:41

电没充成,充电宝们居然也能甩出欠费单;无论租借者如何反复申诉,被扣的押金或租借费却返款无望;充电速度慢且常常充电宝自身“余额不足”;导航的门店常常子虚乌有,充电宝好借难还……侵权乱象频发的充电宝市场,让消费者屡屡吐槽很受伤。(据中国消费网报道)

小额付费、随时租赁、便捷灵活、边走边充的共享充电宝算是瞅准了市场痛点,本该因随时化解不同场景中的充电焦虑而广受好评,但却被经营者们玩成了“槽点”。

这个当初给消费者带来“旅途小确幸”的互联网产品供给,近年来却陷入了价格越来越高、充电越来越慢、套路越来越多、侵权越来越肆无忌惮的局面。

目前充电宝们的表现,不得不说行业经营者们需要立即反躬自省。

只顾眼前利益无视社会责任,充电宝们还能撑多久?无论是门店点位的布局运维,还是待机电量实时状态的精准锁定,以及还机时的敏感和准确......解决这些问题根本不存在技术上的难点,而之所以久拖不决,关键还是目前的定价体系与计费规则本身就缺乏善意。

可能因为充电宝的属性具有补充应急、一过性使用等特点,充电宝经营者似乎对于消费者的回头率并不看重,规则设计全然不顾消费者的体验与合法权益,计费、退款程序以及充电宝本身的性能和质量得过且过,甚至徒有其名根本不能落实。这种说好听点是不负责任,说不好听与诈骗相去不远。

如何让一个新兴的、生活迫切需要的行业走上合法赚钱、诚信从业的经营之道,目前还没有引起相关部门的高度重视,还没有实现以网治网的精准监测和监管。

从网上众多消费者自发总结的“与客服周旋话术”和“自我维权攻略”来看,充电宝们的侵权惯性已经到了必须依法让其“知道疼、必须停”的地步,相关监管各方应积极主动亮剑出招儿。作为一项基于互联网而生存的服务项目,获取准确线索进行精准治理不应该是一件太难的事。

也许有人会说,一次充电不过3元、5元的生意,就是恶意拒收充电器亦不过百八十元的交易额,值不值得相关部门大动干戈。但是,要知道时时刻刻发生在不确定人群中的事,才是让人们体会生活便利交易安全的机会。总是在生活琐事上感觉不舒服不痛快,才是浇灭幸福感的慢性毒药。充电宝们能不能充得好充得快,充的是消费者的信心和信任。

 
来源:中国消费者报•中国消费网    作者:李建    编辑:陈俊男    
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