消费者:我要求合理退费 今年10月中下旬,消费者苏女士花费19500元在欧美金融城美国中心玖美普拉提·瑜伽购买了30节私教课,折算下来价格是650元/节。“我认为老师的手法比较业余,于是我提出了退了剩余的课程,商家却拿出一份我没有见过的合同,表示要扣除手续费,并表示并不是按照650元/节扣除费用,而是要按照原价980元/节扣除费用。”于是,苏女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事,希望得到合理的凯发k8网页登录的解决方案。 消费者 购买私教课打包价是650元/节 退费却要按照原价980元/节扣除 消费者苏女士:10月中旬,我在boss直聘上看到玖美普拉提·瑜伽在招学徒,并且成为学徒是有工资的,于是我和瑜伽馆取得了联系,并约定时间上门了解。10月12日,我到店后,店里的老师却给我推销课程。宣传册上的课程套餐为7980元,包含了10节私教课和20节小班课,但在我最终报名了这个老师的私教课,价格是650元每节课,一节课是45分钟。当时老师说我可以先按照宣传册上的价格缴费,不够的费用之后再补,因此我先交了7980元。 10月28日,我去上课时,老师表示她的课是以30节为一个单位的,让我补交剩余的费用,因此我又交了11520元,这两次,我总共交了19500元,但是并未签合同。 一节课的标准是45分钟,但我每次上课的时长是不固定的,如果某天上了一个多小时,就算两个课时,缺的时间下次再补上。因此我去上了9次课,但根据时长商家给我算了12个课时。其中有一节课,老师给我理疗,由于我自己有一些相关专业知识,我觉得老师手法比较业余。12月5日,我微信联系商家提出退课。 直到12月15日,商家才回应了我的退课诉求,并且发了一张我没有见过的合同截图,表示这是通用合同,根据这份合同,退费要先扣除原价30%的手续费,再扣除12节课的费用,最终退我5850元,我接受了商家这个方案。但当我12月18日去店里退费时,商家又推翻了之前的说辞,表示650元的课程单价是我报30节课的优惠价格,但我现在只上了12节课,应该将课程单价提至原价980元计算退费,打完八五折后算我833元每节课,扣除手续费以及上的课程费后共退我3654元。我认为商家的说法很不合理,希望得到合理凯发k8网页登录的解决方案。 商家 手续费来源于各项服务 之前承诺的退课费用是计算错误 (记者通过网络平台致电玖美普拉提·瑜伽,一位自称是该店负责人的女士接听了电话) 玖美普拉提·瑜伽负责人:消费者苏女士来店里时,因为自身时间不够,所以报名了一对一课程。之后也是因为消费者自己的工作原因想退费,我们也比较理解,所以扣除正常的手续费后,同意给她退费。上课过程中肯定要产生各项的服务,如约课、定制课程、安排老师等,因此我们向消费者收取手续费是正常的。退费价格我们一开始算错了,650元是30节课打包报名的优惠价,但是苏女士只上了12节,并不是按照这个价格来算的,网上的650元也只是体验课的价格。 至于消费者苏女士所说的上课时长,我们每节课是根据会员的身体情况来调整时长的,最终我们还是按45分钟时长为一个课时来计费的,并且每节课课后消费者都是有签字的。 律师 扣除手续费无依据 应按照课程报名单价退费 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:消费者与商家经协商一致同意退课、退费,现在就退费数额产生了纠纷。首先,消费者未与商家签订合同,商家要求扣除手续费是没有依据的。其次,消费者购课时是以650元的单价购买的,退费时也应当按照前述标准计算已使用课程消耗的学费。消费者与商家皆认可消费者使用了12课时,则商家应当退还给消费者剩余18节课对应的学费。 |