10月10日,记者从浙江省市场监管局获悉,长假期间,三省一市12315系统共接到投诉举报32182件、解答咨询28915件,其中上海市接到投诉举报11959件、解答咨询5235件;江苏省接到投诉举报4097件、解答咨询9884件;浙江省接到投诉举报11239件、解答咨询5401件;安徽省接到投诉举报4887件、解答咨询8395件。 浙江消费诉求呈现“四个集中”:节令性、品质化、出行类、文娱型 长假期间, 浙江省市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报11239件、解答咨询5401件。其中,服装鞋帽(1575件)、家居用品(1496件)、一般食品(1348件)、餐饮住宿(542件)、互联网服务(361件)等投诉举报量居前。“两节”期间,浙江省市场监管系统投诉举报情况呈现“四个集中”,市民对假日高品质消费需求持续升温。 节令性消费诉求相对集中,月饼“提货难”等引市民关注。长假期间,12315热线平台接到一般食品类投诉举报1348件,其中涉及节令食品月饼类投诉举报96件,主要反映月饼“提货难”、“送货迟”、“扫码兑换”无果等。 品质化消费诉求相对集中,服装鞋帽和家居用品等凯发天生赢家一触即发官网的售后服务品质有待提升。长假期间,涉及服装鞋帽类投诉举报1575件、家居用品类投诉举报1496件,主要反映经营者凯发天生赢家一触即发官网的售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等。 出行类消费诉求相对集中,餐饮住宿和交通运输等线上订单纠纷较多。伴随长假“出行热”,餐饮住宿等相关领域消费诉求有所回升,涉及投诉举报542件,主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、餐宿服务失约延迟等。 文娱型消费诉求相对集中,网络游戏和文娱体育等消费争议不减。长假期间,涉及互联网服务(网络游戏等)投诉举报642件,主要反映网络游戏账号被封、宽带运行不畅等消费纠纷。 据悉,上述投诉举报目前均已转送属地市场监管部门处理。 |