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花式促销骗老人 消委会全力调解挽损失
 
2024-02-07 09:11:01

中国消费者报报道(记者刘文新)重庆市渝中区金滟养生足浴店以“金艳骊健康服务中心”(以下简称“金艳骊”)名义,以各种促销手段招揽老年人进店消费,不少老年人感觉上当受骗。在4个月的时间里,消费者何婆婆在“金艳骊”花费4万余元,随后与之发生消费纠纷。近日,经重庆市渝中区消费者权益保护委员会调解,何婆婆拿回了8000元退款。2月4日,何婆婆向渝中区消委会赠送锦旗:“消费维权 情暖人心”。

何婆婆告诉《中国消费者报》记者,2023年3月2日,她路过“金艳骊”时,突然被两个年轻小伙子一左一右,以几乎架着的方式“请”进店里,让她体验养生保健服务。工作人员把她安顿在护理床上后,一边询问她的家庭情况及退休金收入,一边卷起她的裤腿为她按摩双脚。何婆婆说双脚有点发热,工作人员便说他们的足浴养生效果很好,老年人都喜欢来店里做养生保健。工作人员随即拿出一个文件要她签字,何婆婆碍于情面不好拒绝,便支付1900元购买了足腿经络、膝关节调理、肩颈调理等服务项目。

两个月后,工作人员告诉何婆婆,现在做的只是基础性的外部调理,想要身体要有大的改善,需要对肝、胆、肺、肾等内脏器官进行调理,并向她推荐了1款“四合一”养生项目。何婆婆问“四合一”有哪些内容,工作人员说主要是排毒排湿,把体内的脏东西排出来。

何婆婆每月的退休金只有3000多元,她没有告诉家人自己购买了养生保健服务,手上积蓄不多,只能以分期付款方式支付“四合一”养生服务费,于2023年5月3日支付9300元、2023年5月19日支付了6200元。何婆婆做调理的时候,工作人员让她躺着,先用一个圆盘扣压在肚子上,再在上面放一个陶罐,里面熏着艾草之类的药物。不一会儿,工作人员指着圆盘里的浊液告诉何婆婆,她体内的毒气、湿气都排出来了。

在此期间,工作人员又向何婆婆推荐“鲍菇炙”养生项目,说鲍菇是古代的一名艾灸神医,她发明的“鲍菇炙”可以增强人体免疫力,打通经络,祛寒除湿,对老年人的多种疾病有明显效果。在工作人员的宣传下,何婆婆于2023年6月8日又支付了1800元“鲍菇炙”养生服务费,2023年6月15日再次支付了3600元。

何婆婆告诉记者,工作人员还以总公司老板生日名义进行促销,说现在购买养生保健服务,1元钱送1个积分,花2万元购买服务,便送2万元积分,相当于买一送一,半价优惠。何婆婆于是又花2.22万元购买了“三伏灸”等养生项目,于7月17日又支付了2000元。从2023年3月2日至7月17日,何婆婆在这家足浴店共花费4万余元。

2023年11月初,何婆婆用积分去消费时,工作人员却告诉她,她的积分只值1600元,并不是她所理解的2.42万元。何婆婆认为足浴店不讲诚信,回想起几个月在这里的消费情况,意识到自己被足浴店的各种促销所迷惑,花了不少的冤枉钱。

于是,何婆婆向渝中区消委会进行投诉。消委会工作人员在核实后,确定何婆婆投诉属实,便与渝中区七星岗街道市场监管所执法人员一起到现场调查,并对足浴店开展维权约谈。2023年11月13日,经渝中区消委会调解,何婆婆和足浴店签署调解协议:足浴店退还何婆婆养生服务费8000元。

渝中区消委会负责人向《中国消费者报》记者透露,还有其他的老年消费者也投诉了“金艳骊”,消委会已将相关投诉线索移送至渝中区市场监管局调查处理。渝中区消委会提醒,老年人遇到经营者推荐类似养生保健服务时,一定要理性对待,并要求经营者将相关的服务条款、保健效果、口头承诺等信息写到合同中,保存好消费凭证,以便将来发生消费纠纷时维护自己的合法权益。

 
来源:中国消费者报•中国消费网     作者:刘文新    编辑:陈俊男    
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